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保安人力防范是保安員通過發(fā)揮主觀能動性，同時(shí)借助一定的技術(shù)手段對所負(fù)責(zé)轄區(qū)進(jìn)行安全防范。 無論是在社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，還是在大型商場，執(zhí)勤保安員會忙碌在人們的身邊?？梢哉f，保安員的形象就代表著客戶單位的形象。因此，保安員的儀表儀態(tài)、言行舉止得當(dāng)與否直接影響人防服務(wù)質(zhì)量和公眾對客戶單位的評價(jià)，最終決定了保安行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

由此可見，要提升人防服務(wù)質(zhì)量，不能只重視保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，加強(qiáng)保安員的禮儀培訓(xùn)也是頭等大事。 良好的禮儀規(guī)范不是天生具備或自然形成的，必須通過規(guī)范的、循序漸進(jìn)的教育培訓(xùn)才能獲得。

加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的重要意義

一、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)有助于塑造人防保安隊(duì)伍的形象。

保安人防業(yè)務(wù)是指應(yīng)客戶單位要求，派駐保安員或保安員帶護(hù)衛(wèi)犬提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服 務(wù)。人防業(yè)務(wù)的工作特點(diǎn)決定了只 有建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍，打造自身良好形象，才能滿足社會的需要。優(yōu)秀的人防隊(duì)伍不僅需要一流的裝備，同樣需要一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)和 一流的禮儀修養(yǎng)。通過加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)使保安員具備得體的儀表、熱情的 態(tài)度、良好的口語表達(dá)能力及規(guī)范的 事件處理能力。系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識 后，保安員的個(gè)人素質(zhì)都會有較大的提升。保安員只有內(nèi)外兼修，才能有助于塑造保安隊(duì)伍的整體形象，增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感。

二、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)有助于提高保安人防工作在群眾和客戶中的信譽(yù)。

保安人防工作具有很強(qiáng)的群眾 性和社會性，以往傳統(tǒng)的保安“非禮儀”形象使得保安員與客戶之間的矛 盾頻繁發(fā)生，保安在公眾心目中的形象不佳，進(jìn)而影響保安與公眾之問良 好、融洽的合作關(guān)系，產(chǎn)生不和諧的對立情緒，從而影響整個(gè)保安行業(yè)的 社會評價(jià)。保安員通過禮儀培訓(xùn)，可 以不斷提高自身的知識水平和文化素養(yǎng)，自覺培養(yǎng)良好的禮儀風(fēng)范，并 將其融入實(shí)際工作中。只有這樣才 能得到社會公眾和客戶的認(rèn)可，產(chǎn)生 積極的社會效應(yīng)。

三、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)有助于保安人防工作的健康發(fā)展。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。保安行 業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對于保安員來 說，如何做好保安工作，不僅需要 職業(yè)技能，更需要強(qiáng)化服務(wù)意識， 懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，必須在熱情服 務(wù)上下工夫，不斷增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的 理念。服務(wù)禮儀規(guī)范是服務(wù)人員 在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行 為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服 務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī) 范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的 服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有 形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可 以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù) 規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在 和客戶交往中贏得理解、好感和信任。